Česta pitanja – FAQ
Kupnja u Osebnoj noti
Je li za kupnju potrebna registracija korisnika?
Registracija za kupnju nije potrebna.
Imate li i fizičku trgovinu u kojoj mogu uživo pogledati proizvode?
Osebna nota je online butik bez fizične poslovnice. Zato naše proizvode uvijek pažljivo fotografiramo kako biste dobili što bolju predodžbu o tome kako proizvod izgleda. Uz svaki proizvod pronaći ćete detaljan opis u kojem saznajete sve o njegovim karakteristikama.
Želim naručiti proizvod telefonom. Mogu li vas nazvati?
Naravno. Za narudžbe telefonom dostupni smo od ponedjeljka do petka od 8.00 do 16.00 na broju telefona 040 321 846.
Imam kod za popust – gdje ga mogu unijeti?
Kod za popust unosite u polje “Kod za popust” u 3. koraku plaćanja, prije nego što odaberete način plaćanja. Kodovi se ne zbrajaju, pri svakoj kupnji možete iskoristiti jedan kod za popust.
Mogu li dobiti originalni račun na tvrtku?
Naravno. U polje “Adresa za račun” upišite sve podatke tvrtke uključujući OIB/porezni broj. Pripremit ćemo vam račun na tvrtku i poslati ga na e-mail koji upišete pri narudžbi.
Mogu li kod vas naručiti poslovne poklone?
Apsolutno! Javite nam se na info@osebnanota.si i s veseljem ćemo vam pripremiti ponudu za vaše zaposlenike ili njihove mališane.
Možete li na poslovne poklone izvesti i logotip naše tvrtke?
Naravno – pošaljite nam svoj logotip u vektorskom ili PDF formatu i s veseljem ćemo ga dodati na poklone za vaše zaposlenike ili njihove mališane. Za veće količine poklona odobravamo i količinski popust.
Nakon kupnje nisam primio/-la potvrdni e-mail. Zašto?
Moguće je da je potvrdni e-mail završio u neželjenoj pošti. Ako ga ni ondje ne pronađete, možda je došlo do pogreške pri upisu e-mail adrese. Javite nam se na info@osebnanota.si i s veseljem ćemo vam pomoći.
Kamo će stići račun za moju narudžbu?
Račun za vašu narudžbu primit ćete nakon kupnje na svoju e-mail adresu. Moguće je da e-mail s računom završi u neželjenoj pošti. Ako ga ni ondje ne pronađete, možda je došlo do pogreške pri upisu e-mail adrese. U tom nam se slučaju javite na info@osebnanota.si.
Je li moguće otkazati narudžbu?
Kod personaliziranih poklona (dakle kada vezemo ili graviramo ime djeteta ili osobe koju darujete prema vašim uputama) otkazivanje nažalost nije moguće.
Proizvodi
Paketu želim dodati čestitku. Gdje mogu upisati pošiljatelja/e paketa?
Pošiljatelja/e upišite u polje “IME DJETETA”, jer čestitke nisu personalizirane i to je polje namijenjeno informaciji o pošiljatelju.
Održavanje proizvoda
Kako održavati i čistiti srebrni i pozlaćeni nakit?
Srebrni nakit zahtijeva posebnu njegu jer može potamnjeti ili promijeniti boju. To se može dogoditi zbog znoja, vrućine, klora, morske vode ili kozmetičkih proizvoda. Za čišćenje srebrnog nakita savjetujemo mekanu krpicu odnosno redovito održavanje kod odabranog zlatara.
Pozlata je mikronski sloj zlata na srebrnoj osnovi, pa za pozlaćene srebrne proizvode vrijede iste preporuke za nošenje i održavanje kao za srebrni nakit. Preporučujemo da proizvod ne izlažete vodi, kozmetičkim proizvodima i kemijskim sredstvima za čišćenje.
Kako održavati i čistiti zlatni nakit?
Zlatni proizvodi izrađeni su od finoće 585/000 (zlato od 14 karata). Svi proizvodi su žigosani, a žig jamči finoću proizvoda. Uz proizvod dobivate i jamstveni list.
Zlato je otpornija i postojanija kovina pa ga možete nositi i tijekom tuširanja ili u moru. Ipak vam savjetujemo da ga čuvate odvojeno od ostalog nakita, kozmetike i vlažnih prostora. Za čuvanje možete koristiti našu premium poklon vrećicu.
Gdje čuvati nakit?
Zbog čistoće, organizacije i sigurnosti nakit je dobro čuvati u za to namijenjenim kutijicama. Upravo smo zato osmislili premium poklon vrećicu, u kojoj možete čuvati odabrani komad nakita.
Naš savjet: nakit neka bude posljednje što ujutro stavite na sebe i prvo što navečer skinete.
Načini plaćanja
Koje načine plaćanja omogućujete?
Omogućujemo sljedeće načine plaćanja:
- Plaćanje pouzećem gotovinom ili karticom pri preuzimanju paketa od dostavne službe GLS.
- Plaćanje bankovnom uplatom prema ponudi odnosno predračunu. Ponudu vam šaljemo na vašu e-mail adresu.
- Plaćanje karticama Mastercard, Visa, American Express.
- Plaćanje putem Apple Paya.
Je li plaćanje kreditnim karticama sigurno?
Web trgovina osebnanota.si koristi odgovarajuća tehnološka i programska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. U tu svrhu koristimo SSL certifikat. Autorizacija kreditnih kartica provodi se u stvarnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka kod banaka. Podaci o karticama ne pohranjuju se na našem poslužitelju.
Kupac je i sam odgovoran za zaštitu osobnih podataka, tako da se pobrine za odgovarajuću antivirusnu zaštitu svog računala te osobnim podacima raspolaže pažljivo i sigurno.
Moram li vam pri plaćanju prema ponudi poslati potvrdu o uplati?
Nije potrebno, jer ćemo vašu uplatu vidjeti u bankovnom prometu i nakon primitka uplate poslati vam paket.
Nudite li i poklon bonove?
Naravno. Možete odabrati poklon bon u vrijednosti od 10 €, 20 € ili 50 €. Poklon bonovi vrijede 1 godinu od kupnje. Poklon bonove možete naručiti ovdje.
Dostava paketa
Obavio/-la sam kupnju u web trgovini. Kada mogu očekivati paket?
Trenutni rok isporuke personaliziranih proizvoda je 3 do 5 radnih dana. Za nakit nam je potrebno 5 do 7 radnih dana. Kada je vaša narudžba gotova, primit ćete obavijest da kreće na put.
Mogu li vaš paket poslati izravno na adresu prijateljice?
Naravno. U tom slučaju kao adresu za dostavu upišite njezinu adresu. Od vas nam treba samo vaš e-mail, na koji ćemo vam poslati e-račun.
Mogu li paket preuzeti osobno?
Za narudžbe u Hrvatskoj osobno preuzimanje nije moguće. Sve pakete šaljemo putem dostavne službe GLS na adresu koju navedete pri narudžbi.
Putem koje dostavne službe šaljete pakete?
Pakete šaljemo putem dostavne službe GLS (General Logistics Systems).
Hoću li unaprijed biti obaviješten/-a o vremenu dostave?
Da, prije dostave primit ćete e-mail i SMS da je paket na putu. Ako se mimoiđete s kurirom, nazvat će vas kako biste dogovorili preuzimanje.
Mimoišli smo se s dostavljačem. Što sada?
Ništa strašno, dostavna služba obavijestit će vas o neuspjeloj dostavi i paket će vam najvjerojatnije ponovno dostaviti isti dan.
Ako unaprijed znate da u predviđeno vrijeme dostave nećete biti kod kuće, paket možete preusmjeriti u najbliži paketomat. Za preusmjeravanje paketa nazovite broj telefona dostavne službe GLS.
Koliki su troškovi dostave za Hrvatsku?
Dostava u Hrvatsku iznosi 8,90 €. Za narudžbe iznad 100 € dostava je besplatna.
Možete li paket poslati i u inozemstvo?
Naravno, našim paketićima razveseljavamo i mališane i mame izvan Slovenije. Kod međunarodne dostave trošak slanja nešto je viši i ovisi o državi u koju želite poslati paket. Dostava obično traje od 2 do 10 radnih dana. Rok isporuke može biti duži u državama u kojima je potrebno provesti carinski postupak.
Zašto paket još nije stigao?
Kada pošaljemo vaš paket, primit ćete obavijest da je pošiljka na putu. Ako u roku od 3 dana od obavijesti još niste primili paket, odmah nas obavijestite na info@osebnanota.si. Odmah ćemo provjeriti gdje se nalazi vaša pošiljka.
Povrati i reklamacije
Primio/-la sam oštećen proizvod. Što trebam učiniti?
Hej, i najboljima se može dogoditi. Molimo vas da nam fotografiju oštećenog proizvoda pošaljete na našu e-mail adresu info@osebnanota.sii u najkraćem mogućem roku pobrinut ćemo se za zamjenu.
Kome se mogu obratiti u slučaju reklamacije ili zamjene proizvoda?
U slučaju reklamacije ili zamjene proizvoda javite nam se na e-mail adresu info@osebnanota.sii navedite razlog te priložite fotografiju. Tako ćemo vam najbrže moći pomoći.
Mogu li vratiti kupljene proizvode?
Ako ste naručili personalizirani proizvod, povrat nažalost nije moguć, jer je izrađen posebno za vas prema vašim željama.
Ako niste pronašli odgovor na svoje pitanje, pišite nam na e-mail info@osebnanota.si ili nas nazovite na 040 321 846 i s veseljem ćemo vam pomoći.