Pravila refundacije

POVRAT ROBE I PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti tvrtku e-mailom na info@osebnanota.si ili telefonom na +386 40 321 846, da raskida ugovor, bez obveze navođenja razloga za svoju odluku.

Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s raskidom ugovora je izravni trošak povrata robe. Robu je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana od dostave obavijesti o raskidu ugovora. Prodavatelj ne prima pošiljke s otkupninom.

Proizvod koji potrošač vraća mora biti nekorišten, neoštećen, u originalnom pakiranju i u nepromijenjenoj količini. Roba ne smije biti nošena, prana ili na bilo koji način prilagođena osobnim potrebama. Ako je roba oštećena, prljava, bez originalnog pakiranja ili su vidljivi tragovi korištenja, prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat.

Prodavatelj će najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora vratiti kupovninu za vraćene proizvode na potrošačev bankovni račun. Troškovi dostave pri narudžbi ne vraćaju se. Potrošač se može odlučiti i za zamjenu te odabrati drugi proizvod, no o tome mora obavijestiti prodavatelja pri povratu robe.

Proizvode izrađene po mjeri odnosno prema željama kupca te personalizirane proizvode (npr. s imenom djeteta) nije moguće vratiti ni zamijeniti, u skladu s odredbama o ugovorima sklopljenima na daljinu (Direktiva 2011/83/EU, članak 16. točka c).